 Telemarketing |
||
|
Styrd systematisk kommunikation Telemarketing är en styrd systematisk kommunikation via telefon. Vid telemarketing använder sig den som ringer upp av ett i förväg skrivet manus. Det är manuset som styr samtalet. Detta görs systematiskt, dvs de kunder som skall ringas upp finns på i förväg utarbetade listor . Målgruppen är alltså systematiskt utvald. |
Telemarketing får bättre effekt i kombination med andra media Telemarketing används ofta för att följa upp en kampanj. Det är ett bra sätt att nå kunder som skickat in svarskort eller kuponger. Det blir allt vanligare att använda telemarketing vid direktförsäljning. Nästan alla av oss har väl fått samtal från försäkringsbolag. Vi kvinnor blir ofta uppringda av företag som vill sälja tvättmedel. |
Telefonen är ekonomisk Att göra ett säljbesök hos en kund kostar företaget mellan 1000 - 2000 kr. En telefonkontakt kanske kostar 100 kr. Det är lätt att räkna ut att man hinner med 10 - 20 telefonkontakter på ett säljbesök. Rätt använd telemarketing kan därför spara både tid och pengar. Givetvis kan inte telemarketing ersätta alla säljbesök, att träffa kunden öga mot öga är kraftfullare än att bara tala via telefonen. Positivt med telemarketing är att du inte blir avbruten av störande inslag. Du behöver inte heller oroa dig för hur du ser ut eller hur du är klädd. |
|
Planering Det är viktigt att personerna, de tänkta kunderna, på listorna verkligen stämmer överens med målgruppen. Att arbeta efter lösa boliner fungerar inte inom telemarketing. Listorna bör därför testas med några hundra samtal. I alla sorters kampanjarbete gäller det att först formulera målet, sedan genomföra aktiviteten och därefter stämma av resultatet med målet. En väl planerad kampanj har inlagda mätpunkter. Experter hävdar att man efter endast någon timmes ringade kan konstatera om det önskade målet är realistiskt eller inte. |