kandidatexamen

Införandet av Intranät i Scandic Hotels Organisation

I denna uppsats behandlas ett nytt perspektiv på förändringsarbete som gjorts med hjälp av Scandic Hotels AB, vilka håller på att införa intranät i sin organisation. I dagens förändringsarbete vad gäller IT-lösningar används det standardiserade systemteoretiska modeller för att införa dessa.

De flesta IT-lösningar införs från ledningsnivå och det blir svårt för personalen inom en organisation att ta till sig dessa. Oftast införs en mängd nya rutiner som personalen kan ha svårt att förstå den verkliga nyttan av. En IT-lösning skall hjälpa till att effektivisera och förenkla det arbete som ingår i den vardagliga rutinen men tar inte personalen till sig IT-lösningen är det risk att den enbart kostar pengar. Det problem vi fokuserar på är om införandet av intranät i Scandic Hotels organisation kommer att accepteras och användas av de anställda. Syftet med uppsatsen är att tillföra ytterligare ett perspektiv till införandet som sker i Scandic Hotels organisation för att kunna utvärdera om den kommer att accepteras och användas av de anställda.

Vi har koncentrerat oss på tre hotell, samt huvudkontoret, inom koncernen och avstått från att beröra den systemutveckling som redan pågår inom Scandic Hotels, angående införandet av ett intranät.

För att genomföra uppsatsen har vi använt oss av en kvalitativ metod i form av intervjuer som gjorts med Scandic Hotels huvudkontor samt hotelldirektörer och receptionister på de olika hotellen. Intervjuerna har gjorts för att vi skall kunna få en djupare förståelse om personalens uppfattningar om införandet av intranätet och kunna ställa dessa mot huvudkontorets uppfattning. Genom att vi har använt oss av sk djupintervjuer kan vi säga att vi fått en större förståelse om hur personalen uppfattar intranätet på de olika hotellen. Resultatet som vi fått fram har vi bearbetat för att bilda oss en uppfattning om hur det fungerar på Scandic Hotels.

Vi har använt oss av institutionell teori. Denna teori beskriver sociala grupper inom organisationen och hur deras vardagliga handlingar styrs av normer och värderingar. I ett förändringsarbete genomgår en innovation, i vårt fall intranät, tre processer för att till slut bli en naturlig del och hjälpmedel i personalens vardagliga arbete. Dessa processer är habitualisering, objektifiering och sedimentering.

Då vi analyserat resultatet utifrån referensramen, har vi kommit fram till att det finns kontraster mellan de olika sociala grupperna, dvs huvudkontoret, hotelldirektörer och receptionister. Scandic Hotels befinner sig i början av processen objektifiering vad gäller intranätet. Kontentan av vår uppsats är att förespråkarna, dvs huvudkontoret, för intranätet måste skapa ett intresse hos de övriga sociala grupperna för att nå till den slutgiltiga processen, sedimentering. För att intranätet skall kunna införas i Scandic Hotels organisation måste det skapas ett positivt engagemang, inom hela organisationen, som underbygger en implementering.

Vi anser även att de institutionella teorierna har varit en bra utgångspunkt för att vi ska kunna förstå de olika personalgruppernas normer och värderingar inom Scandic Hotels. Institutionell teori har gett oss ett bredare perspektiv och vi anser att dessa teorier tar hänsyn till de sociala relationer som finns inom en organisation. Genom att förstå en institutions styrka i ett förändringsarbete blir det möjligt att påverka och forma de nya institutioner som skapas.

Detta var sammanfattningen av uppsatsen och om du vill läsa den kommer du att behöva Acrobat Reader och om du inte har det så finns det på Adobes hemsida.

Du som redan har kan plocka hem pdf - filen nedan.
Införandet av Intranät i Scandic Hotels Organisation